Multisport Jak jsme vyvinuli mapovou aplikaci pro 180 tisíc uživatelů, která integrací s CRM šetří desítky hodin měsíčně
Vytvořili jsme přehlednou mapovou aplikaci, která čerpá data z CRM Microsoft Dynamics. Uživatelé za pár sekund najdou třeba kurt na badminton nebo thajskou masáž od Šluknova po Trebišov. Zaměstnanci MultiSportu spravují data o 2 700 sportovištích z jednoho místa, čímž šetří desítky hodin měsíčně.
Integrace CRMWebová aplikace na míruMS DynamicsMapová aplikace
S čím a proč nás MultiSport oslovil
MultiSport má CRM systém se spoustou dat o sportovištích – obsahuje mimo jiné adresy,
kontaktní údaje, popis nabízených služeb, štítky kategorií a fotografie. Měl také webovou
aplikaci s mapou, ve které si uživatelé vybírali, kam po práci zajdou za sportem nebo
relaxací.
Protože CRM nebylo propojené s mapovou aplikací, museli zaměstnanci
MultiSportu zadávat stejné informace na dvou místech. Duplicitní práce jim zabírala spoustu času a náročnost se zvyšovala i tím, že systém neumožňoval
hromadné změny – pokud jste například chtěli doplnit informaci, že 30 partnerů přidalo do svého
zařízení klimatizaci, museli jste to aktualizovat u 30 položek, nejprve v CRM, poté v aplikaci.
Mezery byly i v samotné aplikaci. Uživatel si nejprve z nabídky vyfiltroval
kategorii – třeba raketové sporty. Teprve poté se mu zobrazila mapa tenisových,
squashových a badmintonových kurtů v okolí. Pokud si z nabídky nevybral
a rozhodl se jít raději do bazénu, musel filtrovat od začátku.
Proto chtěl MultiSport:
aplikaci zpřehlednit,
umožnit průběžné změny parametrů filtrování
a celkově vylepšit UX.
Lidé z MultiSportu zjistili, že máme zkušenosti s integracemi různých IS
a mapovými aplikacemi, a proto se nás rozhodli oslovit.
„Rádi bychom měli nové řešení vyhledávače sportovišť nad
mapou. Chceme, aby bylo propojené s naším stávajícím webem a CRM MS Dynamics, kde
daná sportoviště máme. Cílem této integrace by měla být pravidelná aktualizace dat mezi
MS Dynamics a vyhledávačem sportovišť, abychom nemuseli sportoviště měnit ručně
v CRM i ve vyhledávači. Zvládli byste to? Pokud ano, pojďme se sejít a probrat
možnosti.“
Úryvek z první emailové komunikace od MultiSportu
O MultiSportu
Síť zaměstnaneckých benefitů, za kterou stojí nadnárodní firma Benefit Systems působící
v Česku, Polsku, Slovensku, Chorvatsku, Řecku a dalších zemích. Držitel karty
MultiSport může zdarma navštěvovat partnerská sportovní a relaxační zařízení.
Bazén, jógu nebo posilovnu uživatelé najdou přes webovou aplikaci s mapou, kterou jsme
pro MultiSport vytvořili.
2 700+
sportovišť v síti
600+
českých a slovenských měst, kde karta platí
180 000+
uživatelů v Česku a na Slovensku
Na začátku spolupráce jsme si ujasnili cíle
Společně s MultiSportem jsme definovali zadání projektu. Z pohledu koncových uživatelů
jsme se primárně zaměřili na dvě persony:
uživatel, který už MultiSport kartu má a chce rychle vyhledat sportoviště ve svém
okolí,
nováček, který se chce seznámit s nabídkou sportovišť v blízkosti domova, zaměstnání
nebo třeba chalupy.
Společně jsme definovali tyto cíle:
parametry hledání bude možné měnit souběžně s prohlížením mapy,
vyměníme mapové podklady, místo Google Maps, které jsou při vyšší
návštěvnosti drahé, využijeme stejně kvalitní, ale bezplatné mapové vrstvy od Mapy.cz,
vytvoříme datový můstek a propojíme aplikaci s CRM,
navrhneme responzivní řešení, aby vyhledávání fungovalo na počítači i na mobilu,
vytvoříme jednoduchou administraci, která v budoucnu umožní spravovat data pro více zemí z jednoho místa,
postavíme aplikaci tak, aby fungovala ve více jazycích.
Uživatel najde bazén nebo posilovnu na pár kliknutí, na počítači i na mobilu.
Rozsáhlá webová aplikace s integrací vždy vyžaduje přípravu a technickou analýzu
V COexu si dáváme záležet, abychom vyvíjeli software, který efektivně řeší problémy zákazníků.
Abychom k projektu přistoupili správně, upřesnili jsme zadání technickou analýzou a studií proveditelnosti.
Před napsáním prvního řádku kódu jsme si ujasnili:
návrh konektoru CRM a webové aplikace
a design webové aplikace.
Poté jsme sáhli po ověřených technologiích:
Python – programovací jazyk, který milujeme. Jsou v něm vytvořené aplikace
jako Spotify, Instagram nebo Uber.
K-means open-source knihovna pro Python k vyhledávání a řazení výsledků podle vzdálenosti na mapě.
LeafLet open-source knihovna pro JavaScript, která umožňuje vytváření interaktivních
map na mobilu.
Více o tom, jaké nástroje a technologie v COexu používáme, se dozvíte na stránce o webových technologiích.
Hladký průběh projektu díky agilnímu vývoji a koordinaci s klientem
Do projektového týmu jsme zapojili zaměstnance MultiSportu, včetně manažerů
a specialistů, kteří budou s aplikací denně pracovat. Tím jsme usnadnili komunikaci, zrychlili rozhodování a zejména jsme měli neustále pod kontrolou, že vyvineme software, který
bude fungovat tak, jak má.
2018
Červen
MultiSport nás oslovil s první poptávkou
2018
Září
zahájení vývoje nové mapové aplikace
2019
Únor
spuštění mapové aplikace pro MultiSport ČR
2020
Květen
analýza a vývoj multidoménové aplikace pro ČR a SK
2020
Říjen
spuštění nové mapy i slovenská sportoviště
2020+
Dodnes
aktualizace projektu, údržba serverů a jejich monitoring
Postup prací na webové aplikaci pro MultiSport.
Co umí mapová aplikace integrovaná s CRM?
Vyvinuli jsme import modul na míru, který automaticky přidává nové údaje
z CRM do mapy a aktualizuje zastaralá data.
Uživatelé nově hledají sportoviště primárně v mapě, což je pro ně
příjemnější. Seznam partnerů vidí v postranní liště.
Data se aktualizují podle výseku mapy, který si uživatel právě prohlíží.
Díky tomu je načítání dat svižnější.
Díky chytré filtraci uživatelé rychleji najdou sportoviště s klimatizací,
partnera, který nabízí aktivity pro děti, nebo hledají podle jiného klíče.
Našeptávač zohledňuje aktuální výsek mapy, který uživatel zrovna
prohlíží.
Při hledání konkrétního sportoviště nebo města se uživateli nenačítají údaje
o dalších partnerech. Načítání mapy je díky tomu rychlejší.
Pokud v dané lokalitě hledaný typ sportoviště chybí, mapa se automaticky oddálí a zobrazí nejbližšího partnera, který nabízí danou službu.
Webová aplikace, která poroste spolu s MultiSportem
Architektura aplikace umožňuje fungování na více doménách (prozatím CZ/SK), obě jazykové mutace MultiSport spravuje přes jedno rozhraní.
Pokud se MultiSport rozhodne pro expanzi do další země, architektura aplikace umožní rozšíření bez vysokých nákladů na vývoj.
Aplikace rozlišuje z jaké země (přes jakou doménu) uživatel hledá, na základě
těchto dat přednostně zobrazí sportoviště v Česku, nebo naopak na Slovensku.
Pokud mapu procházíte z IP adresy v Česku, vidíte defaultně sportoviště v Česku. A obráceně –
Slováci vidí partnery na Slovensku.
Výsledky projektu
Vytvořili jsme funkční webovou aplikaci, ve které zákazníci MultiSportu snadno najdou své sportoviště – v databázi jich je více než 2 700.
Otočili jsme logiku vyhledávání. Místo původního procházení seznamů si uživatelé vybírají sportoviště z mapy nebo z katalogu aktivit. Samotná
mapa pak dostala nový podklad od Mapy.cz, který je stejně kvalitní jako ten od Googlu
a přitom je zdarma. Vše je tedy rychlejší, přirozenější a levnější.
Díky propojení s CRM šetří MultiSport desítky hodin měsíčně při
vkládání nových sportovišť nebo editaci těch stávajících.
Jedna multidoménová aplikace funguje pro dvě země – Česko a Slovensko. Řešení má minimálně
dvě výhody. První: po případné expanzi na nový trh, přidá MultiSport novou zemi snadněji.
Druhá: ušetřili jsme tím MultiSportu náklady na provoz a údržbu serverů.
2 700+sportovišť v síti
600+českých a slovenských měst
180 000+uživatelů v Česku a na Slovensku
„Spolupráce s COEXem od počátku běží naprosto hladce. Díky
rozsáhlým zkušenostem nám pomohli v počátku projektu definovat, co všechno má taková
mapa s vyhledávačem obsahovat. Samotný vývoj probíhal rychle a pružně. Pravidelné
schůzky nad aktuálním stavem vývoje byly samozřejmostí.
Od spuštění projektu došlo k několika menším nebo větším úpravám. Veškerý servis
proběhl hladce a vše je vždy rychle a kvalitně vyřešeno. Za velmi přínosný
považuji i monitoring, který umožňuje sledování zátěže a analýzu. Můžeme rychle
reagovat bez toho, abychom omezili uživatele.“
Tomáš Wohlmuth, IT & CRM Administrator at MultiSport
Máte zájem o nezávaznou konzultaci, nebo se chcete jen na něco zeptat?
